Politique de confidentialité

Le site web situé à l'adresse https://klaro.cards (ci-après le « Site ») et l'application Klaro (ci-après l'« Application ») sont des initiatives de :

Klaro App SRL (ci-après « Klaro App SRL » et « nous »)
Chaussée de Chastre 98, 5140 Sombreffe, Belgique
TVA BE0698.790.176
info@klaro.cards
+32477245861

À quoi sert cette politique de confidentialité ?

Tout visiteur (ci-après l'« utilisateur ») qui utilise notre Site ou notre Application divulgue une certaine quantité de données à caractère personnel. Ces données nous permettent d'identifier l'utilisateur, directement ou indirectement, comme une personne réelle.

Nous recueillons et traitons vos données à caractère personnel conformément aux dispositions légales applicables, en particulier la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel (la « loi Vie privée ») et le règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données : le « RGPD ».

En utilisant le Site ou l'Application, l'utilisateur déclare avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et accepte expressément la collecte et le traitement de ses données à caractère personnel selon les modalités décrites dans ce document.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre politique de confidentialité. Toute modification importante sera toujours communiquée clairement aux utilisateurs. Nous vous conseillons néanmoins de consulter ce document régulièrement.

Qui traite vos données à caractère personnel ?

Responsable du traitement

Klaro App SRL est responsable du traitement des données et détermine, seule ou en collaboration avec d'autres parties, quelles données à caractère personnel sont recueillies, à quelle fin elles le sont, et de quelle manière elles sont traitées.

Sous-traitants

Klaro App SRL est libre de recourir aux services de sous-traitants. Un sous-traitant traite des données à caractère personnel à la demande et pour le compte du responsable du traitement. Il est tenu d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos données et agit toujours sur instruction du responsable du traitement.

Klaro App SRL travaille avec des sous-traitants dans les catégories suivantes :

• Conception et développement logiciel (Enspirit SRL, On purpose SRL)
• Hébergement de solutions logicielles (Enspirit SRL, Google)
• Odoo pour la facturation, la comptabilité et les infolettres (Odoo S.A.)
• Sendgrid pour les courriels transactionnels et les infolettres (SendGrid, Inc.)
• Plateforme de paiement électronique sécurisé (Stripe S.A.)

Pourquoi traitons-nous vos données, et sur quelles bases légales ?

Conformément à la loi Vie privée et au RGPD, nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Exécuter le contrat que vous avez conclu, ou les mesures contractuelles prises à votre demande, dans le cadre de l'utilisation de notre Site et de notre Application et de la fourniture de nos services.
• Satisfaire à toutes nos obligations légales dans la gestion des relations contractuelles, notamment nos obligations de facturation, fiscales et comptables.
• Exercer notre intérêt légitime à envoyer des informations et des infolettres à nos clients.
• Répondre à vos demandes, prévenir les abus et la fraude, contrôler la régularité de nos services, exercer, défendre et préserver nos droits, par exemple en cas de litige, ainsi qu'apporter la preuve d'une éventuelle violation de nos droits, gérer et améliorer notre relation avec vous et améliorer continuellement notre site et nos produits et services, à moins que vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux exigeant la protection de vos données ne prévalent sur ces intérêts.
• Vous envoyer des offres promotionnelles (marketing) ou procéder à tout autre traitement si vous y avez expressément consenti.

Quelles données à caractère personnel sont recueillies ?

Le traitement de vos données se limite à ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les objectifs fixés par Klaro App SRL. Les catégories de données traitées sont les suivantes :

• Données d'identification personnelle (nom, prénom et identifiants de connexion)
• Coordonnées (numéro de téléphone et adresse électronique)
• Données financières (coordonnées bancaires, sécurisées par Stripe)
• Identification électronique (adresse IP, localisation, cookies)
• Informations fournies dans le cadre de vos projets Klaro (contenu des cartes, dimensions)
• Informations sur vos préférences d'utilisation de Klaro (dans votre profil utilisateur)

Ces données sont recueillies au moment de l'inscription ou lors de l'utilisation du Site et de l'Application. Nous pouvons avoir besoin de vos données pour respecter nos propres obligations contractuelles : sans elles, il peut nous être impossible de vous fournir nos services. D'autres données peuvent être recueillies par la suite, par exemple dans le cadre de notre service après-vente. La quantité de données recueillies dépend de votre usage du Site et de l'Application et de leurs fonctionnalités.

Nous pouvons notamment utiliser des cookies pour reconnaître les utilisateurs et leur offrir une expérience personnalisée, pour mémoriser leurs choix techniques (par exemple les options de visibilité des tableaux) et pour détecter et corriger d'éventuelles erreurs sur le Site et l'Application. Nous faisons tout pour limiter au minimum les cookies de traçage utilisés sur notre site et dans notre application. Pour en savoir plus sur notre usage des cookies, veuillez consulter notre politique de cookies.

Qui reçoit vos données à caractère personnel ?

Vos données sont recueillies exclusivement pour un usage interne. En dehors de la communication et du traitement par nos sous-traitants autorisés identifiés à la section « Sous-traitants », vos données ne sont ni vendues, ni transmises, ni communiquées à des tiers. Chaque fois que c'est possible et dans le cadre de leur prestation, nous limitons l'exposition de vos données aux sous-traitants, et nous les anonymisons partout où nous le pouvons.

En cas de litige, vos données peuvent être transmises à un tiers chargé de la gestion des litiges (cabinet d'avocats, société de recouvrement, etc.), qui veillera également au respect de la législation applicable à ces données.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs associés et conformément à la loi. Elles seront supprimées ou anonymisées dans notre base de données dès qu'elles ne seront plus nécessaires à ces objectifs, ou si vous exercez votre droit d'en demander et d'en obtenir l'effacement.

En règle générale, cette durée est de 10 ans après la fin de la relation commerciale.

Les critères que nous utilisons pour déterminer nos durées de conservation sont les suivants : (i) la durée de notre relation en cours avec vous ; (ii) l'existence d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; et (iii) le caractère opportun de la conservation au regard de notre position juridique (notamment les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

Transférons-nous vos données hors de l'EEE (Espace économique européen) ?

Sauf indication contraire, nous ne transférons pas vos données hors de l'Union européenne. Si cela devait arriver, nous ne les transférerions vers un pays hors UE que si ce pays offre un niveau de protection équivalent à celui de l'Union européenne (pour en savoir plus, voyez les décisions d'adéquation de la Commission européenne).

Certains de nos sous-traitants peuvent transférer ou héberger vos données hors de l'EEE. Veuillez consulter leurs propres politiques de confidentialité pour plus d'informations.

Quels sont vos droits ?

En vertu de la législation sur la protection des données, et sous réserve de nos propres droits et obligations, vous disposez des droits suivants.

Garantie d'un traitement loyal et licite

Vos données sont toujours traitées conformément aux finalités claires énoncées à la section « Pourquoi traitons-nous vos données, et sur quelles bases légales ? » ci-dessus. Elles sont recueillies et traitées de manière adéquate, précise et non excessive, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre ces finalités.

Droit d'accès

Pour autant que vous puissiez prouver votre identité, vous avez le droit de nous demander l'accès à vos données, gratuitement, et d'en obtenir une copie dans un format accessible.

Vous avez le droit de connaître la finalité du traitement, les catégories de données concernées, les catégories de destinataires à qui vos données peuvent être transmises, les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation, et les droits dont vous disposez sur vos données.

Droit de rectification

Des données erronées ou incomplètes peuvent être corrigées. Il appartient d'abord à l'utilisateur d'effectuer les corrections nécessaires dans son compte, mais elles peuvent aussi être demandées par écrit.

Droit à l'effacement (ou « droit à l'oubli »)

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données dans les cas suivants :

• Vos données ne sont plus nécessaires aux finalités précisées.
• Vous avez retiré votre consentement au traitement et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement.
• Vous avez valablement exercé votre droit d'opposition.
• Vos données ont fait l'objet d'un traitement illicite.
• Vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander une limitation du traitement de vos données, notamment lorsque leur exactitude est contestée, lorsqu'elles sont nécessaires dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pendant le temps nécessaire à Klaro App SRL pour vérifier que vous pouvez valablement exercer votre droit à l'effacement.

Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct, de profilage, ou aux fins légitimes du responsable du traitement. Klaro App SRL cessera de traiter vos données, à moins de pouvoir démontrer un motif légitime de poursuivre le traitement qui prévaut sur votre droit d'opposition.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d'obtenir toutes les données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. À votre demande, vos données peuvent être transmises à un autre prestataire, sauf impossibilité technique.

Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données, par exemple à des fins de marketing direct.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous devez nous adresser une demande écrite accompagnée d'une preuve d'identité, par courrier recommandé à Klaro App SRL (Chaussée de Chastre 98, 5140 Sombreffe, Belgique) ou par courriel à info@klaro.cards.

Nous répondrons dans un délai raisonnable, au plus tard un (1) mois après la réception de votre demande, sauf circonstances particulières (par exemple une demande complexe, qui peut prendre plus de temps).

Possibilité d'introduire une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données par Klaro App SRL, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données.

Les longues procédures ne profitent à personne. En cas de différend entre nous, nous nous engageons à privilégier le dialogue et la transparence dans la recherche d'une solution amiable.

Que se passe-t-il en cas de modification de cette politique ?

Si nous modifions la présente politique de confidentialité, vous en serez averti via notre site ou par message. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement. La date de dernière modification de ce document figure en tête de page.