Le growth hacking, ça marche : une anecdote du QG de Klaro

L'équipe Klaro applique en ce moment la méthode du growth hacking, avec l'espoir de faire à terme de Klaro une activité rentable. En résumé, la méthode consiste à valider des hypothèses de croissance par des expériences à faible coût.

Comme nous sommes partis de zéro (nous n'avons pas construit d'audience avant de construire Klaro, puisque nous l'avons d'abord créé pour nos besoins internes), nous nous concentrons actuellement sur l'étape Awareness du tunnel. L'une des choses que nous voulons faire est de générer plus de visites sur https://klaro.cards.

Parmi les diverses expériences du sprint en cours (toujours en cours), je voulais valider une hypothèse : pouvais-je amener mes (très rares) abonnés Twitter à visiter le site ?

Mon expérience

Je n'ai pas beaucoup d'abonnés sur Twitter, et je n'avais pas utilisé Twitter depuis des années (jusqu'à récemment, pour promouvoir Klaro). Tout ce que je sais, c'est que j'ai acquis quelques abonnés il y a un moment, quand je bloguais sur le génie logiciel et sur Ruby, et que je travaillais sur http://try-alf.org.

Pour tester mon hypothèse, j'ai fait deux tout petits gestes :

J'ai amélioré le fichier README de Bmg sur Github, et mis un lien vers https://klaro.cards dans la dernière section, pour indiquer que Bmg est utilisé chez Klaro.
J'ai tweeté un peu à propos de Bmg, et réagi à quelques conversations sur les bases de données sur Twitter.

Que s'est-il passé hier ?

Quelqu'un (ioverthoughtthis, que je ne connais pas) a fini par découvrir Bmg, soit sur Twitter, soit sur Github même. Merci d'ailleurs — si vous lisez ceci, contactez-moi. Je vous dois un plan personnel Klaro gratuit.
Cette personne a décidé de poster Bmg sur Hacker News, sans doute le premier site de la scène tech. Le titre était judicieusement choisi, je dois le dire : « BMG: A Production Ready Relational Algebra in Ruby ». Je ne suis même pas sûr que j'aurais été assez malin pour mettre « Production Ready » en avant…
Et cela a fait ma journée : BMG est resté en première page plusieurs heures, les gens le montant à 77 points (pas si mal :-). Quelques personnes ont aussi partagé le lien sur Twitter, dont des comptes suivis par des milliers d'abonnés.
Cela a généré beaucoup de visites sur Github, 105 étoiles pour ma petite bibliothèque Bmg, et 58 visites sur le site de Klaro…
… mais seulement 3 créations de compte Klaro (soit un taux d'acquisition de 5 %), et une seule page vue par visite.

Qu'avons-nous appris ?

Le growth hacking, c'est de l'apprentissage validé (emprunté au Lean Startup). Quand une petite expérience fonctionne, il importe de réfléchir à ce que l'équipe en a appris :

Grâce aux effets de réseau, un seul tweet peut générer de nombreuses visites sur notre site. Cela demande « simplement » d'attirer l'attention de quelqu'un qui a beaucoup d'abonnés, ou qui est prêt à publier sur un site à fort trafic. Nous avons eu de la chance ici, mais cette chance compte : nous n'avons pas triché, c'est arrivé. Cela dit quelque chose d'un intérêt sincère (pour Bmg et l'algèbre relationnelle, pas encore pour Klaro).
Il y a beaucoup d'intérêt dans la scène tech pour l'algèbre relationnelle. Beaucoup. Nous avons construit Klaro avec la théorie relationnelle en tête, et avec une bibliothèque d'algèbre relationnelle innovante. Cela pourrait se transformer en intérêt pour Klaro lui-même. Il vaut la peine de pousser les expériences dans cette direction.
Les gens ne s'intéressent pas qu'aux nouveautés brillantes : la théorie relationnelle a 60 ans. Probablement parce que les théories saines et simples sont intemporelles. Il y a de la beauté en elles, et les gens aiment ce qui est beau. Cela pourrait bien donner d'autres expériences chez Klaro.
Il est certainement temps de revoir la page d'accueil de Klaro. Autrement dit, il nous faut maintenant améliorer l'étape Acquisition du tunnel. Un taux d'acquisition de 5 % n'est pas si mauvais à notre niveau, mais rappelons qu'il vient de gens qui ont fait l'effort de lire un README sans rapport jusqu'au bout. Et des visiteurs qui repartent immédiatement, c'est un problème connu.